POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DEBLEX — MUNDIGROUP S.A. | Última actualización: marzo 2026
MUNDIGROUP S.A., a través de su servicio DEBLEX (en adelante, “DEBLEX”), en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 459 del 26 de mayo de 2021, su Reglamento General (Decreto Ejecutivo No. 904, de 13 de noviembre de 2023), y la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), pone a disposición de sus clientes y usuarios la presente Política de Privacidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Razón social | MUNDIGROUP S.A. |
| Nombre comercial del servicio | DEBLEX |
| Domicilio | Isla San Cristóbal N41-134 e Isla Floreana, Quito, Provincia de Pichincha, Ecuador |
| Correo de contacto para datos personales | servicioalcliente@mundigroup.com |
Recomendación: De conformidad con la LOPDP y el Reglamento del Delegado de Protección de Datos Personales (Resolución SPDP-SPD-2025-0028-R), DEBLEX evaluará la necesidad de designar un Delegado de Protección de Datos conforme a los criterios de tratamiento a gran escala establecidos por la SPDP.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
En el marco de la prestación de nuestros servicios postales, DEBLEX recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos específicos | Momento de recolección |
|---|---|---|
| Datos de identificación | Nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad o RUC | Registro del casillero |
| Datos de contacto | Dirección domiciliaria, número telefónico, correo electrónico | Registro del casillero |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de navegador, cookies (si aplica) | Uso del sitio web y plataforma |
| Datos transaccionales | Historial de envíos, guías, valores facturados | Uso del servicio |
Datos financieros: DEBLEX no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos en línea son procesados por la plataforma Pagosmedios, quien actúa como encargado del tratamiento de datos financieros conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad. DEBLEX genera el enlace de pago, y el Cliente ingresa sus datos financieros directamente en la plataforma del procesador de pagos.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
DEBLEX trata los datos personales del Cliente para las siguientes finalidades:
3.1. Finalidades principales (base legal: ejecución del contrato de servicios postales):
- Registro y creación del casillero del Cliente en la plataforma DEBLEX.
- Gestión operativa del servicio: recepción, consolidación, clasificación, transporte y entrega de envíos postales.
- Gestión del proceso de nacionalización y declaración ante la SENAE.
- Comunicaciones operativas sobre el estado de los envíos, pagos pendientes y novedades del servicio.
- Facturación y procesamiento de pagos.
- Atención de reclamos, quejas y solicitudes del Cliente.
3.2. Finalidades secundarias (base legal: consentimiento del titular):
- Envío de boletines promocionales, ofertas y novedades del servicio DEBLEX.
- Mejora de la experiencia del usuario en la plataforma web y aplicación.
- Elaboración de estadísticas internas y análisis del servicio (datos anonimizados cuando sea posible).
El Cliente puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio postal.
4. COMUNICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
DEBLEX podrá comunicar o transferir datos personales del Cliente a los siguientes destinatarios, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado:
| Destinatario | Datos compartidos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) | Nombres, cédula, dirección, valor declarado | Declaración aduanera y nacionalización de mercancías | Obligación legal |
| Empresas de entrega de última milla | Nombres, dirección, teléfono | Entrega del paquete en el domicilio del Cliente | Ejecución del contrato |
| Pagosmedios (procesador de pagos) | Datos financieros ingresados directamente por el Cliente | Procesamiento de pagos en línea | Ejecución del contrato |
DEBLEX no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus clientes a terceros con fines publicitarios o de marketing.
5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
5.1. Dado que DEBLEX opera con instalaciones en Estados Unidos (Miami, Florida), ciertos datos personales del Cliente (nombre, número de casillero, información de envíos) son transferidos a territorio estadounidense para la operación del servicio de casillero y consolidación.
5.2. Esta transferencia internacional se realiza conforme a lo dispuesto en el Capítulo V de la LOPDP y el Capítulo XII de su Reglamento General, bajo la base legal de ejecución del contrato de servicios postales, y adoptando las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales del Cliente.
6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
6.1. Los datos personales del Cliente serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo:
- Obligaciones tributarias: conforme a los plazos de conservación establecidos por el Servicio de Rentas Internas (SRI) y la legislación tributaria vigente.
- Obligaciones aduaneras: conforme a los plazos establecidos por la SENAE.
- Obligaciones mercantiles: conforme al Código de Comercio y normativa aplicable.
- Defensa ante posibles reclamaciones: conforme a los plazos de prescripción de la legislación ecuatoriana.
6.2. Transcurridos los plazos legales, los datos serán eliminados de forma segura o, cuando corresponda, anonimizados para fines estadísticos.
7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO+)
De conformidad con la LOPDP, el Cliente tiene derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales suyos son tratados por DEBLEX y obtener una copia de los mismos. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. |
| Cancelación (Supresión) | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones promocionales. |
| Portabilidad | Solicitar que sus datos le sean entregados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. |
7.1. Procedimiento para ejercer sus derechos:
- Enviar una solicitud al correo electrónico: servicioalcliente@mundigroup.com.
- La solicitud deberá contener: nombre completo del titular, número de cédula, descripción clara del derecho que desea ejercer y datos de contacto para la respuesta.
- DEBLEX verificará la identidad del solicitante y responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme a la LOPDP.
7.2. Si el Cliente considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) a través de los canales disponibles en www.spdp.gob.ec.
8. MEDIDAS DE SEGURIDAD
DEBLEX implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales del Cliente contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:
- Control de acceso a los sistemas de información con perfiles diferenciados según función.
- Uso de protocolos de cifrado para la transmisión de datos a través de la plataforma web (HTTPS/SSL).
- Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
- Capacitación al personal sobre el manejo adecuado de datos personales.
9. USO DE COOKIES
9.1. El sitio web de DEBLEX podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y obtener información estadística de navegación.
9.2. El Cliente puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen. La desactivación de cookies podría afectar ciertas funcionalidades del sitio web.
10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
DEBLEX se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o del servicio. Cualquier modificación será publicada en el sitio web de DEBLEX con indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta política.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Privacidad se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General (Decreto Ejecutivo No. 904), y la normativa emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador.