TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO POSTAL

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) regulan la relación contractual entre MUNDIGROUP S.A., con domicilio en Isla San Cristóbal N41-134 e Isla Floreana, ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, a través de su servicio DEBLEX (en adelante, “DEBLEX” o “el Operador Postal”), y toda persona natural o jurídica que se registre y haga uso de los servicios ofrecidos (en adelante, “el Cliente”).

1.2. DEBLEX es un operador postal habilitado por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) del Ecuador, que presta servicios de courier internacional y casillero postal, conforme a la Ley General de los Servicios Postales (Registro Oficial Suplemento No. 603, de 7 de octubre de 2015) y su normativa complementaria.

1.3. El servicio consiste en la asignación de una dirección física (casillero/suite) en la ciudad de Doral (Miami), estado de Florida, Estados Unidos de América, para que el Cliente reciba sus compras, las cuales serán consolidadas, clasificadas, transportadas vía aérea, nacionalizadas ante la Aduana del Ecuador (SENAE) y entregadas en el territorio ecuatoriano conforme a las condiciones establecidas en los presentes T&C.

1.4. El uso del servicio DEBLEX, incluyendo el registro del casillero, la gestión de despachos desde la plataforma y la recepción de envíos, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes T&C.

2. COBERTURA GEOGRÁFICA

2.1. DEBLEX opera la recepción de paquetes exclusivamente en su dirección asignada en Doral (Miami), Florida, Estados Unidos.

2.2. La entrega en Ecuador cubre todas las ciudades del territorio nacional. La tarifa de entrega a domicilio es uniforme para cualquier ciudad del Ecuador continental. A continuación se detalla la cobertura:

2.3. DEBLEX se reserva el derecho de modificar la cobertura geográfica, notificando previamente al Cliente a través de sus canales oficiales.

3. TARIFAS Y COSTOS DEL SERVICIO

3.1. Las tarifas vigentes a la fecha de esta actualización son las siguientes. Todos los valores están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo indicación expresa.

3.1.1. Registro de casillero

Sin costo.

3.1.2. Servicio Categoría B — 4×4

Tarifa del servicio DEBLEX:

Impuestos de aduana (a cargo del Cliente):

Condiciones de la Categoría B (4×4):

• Esta categoría es exclusivamente para importaciones con finalidad personal y de uso propio del Cliente. No se permite su uso con fines comerciales.
• El valor total declarado no debe exceder los USD $400,00.
• El peso total no debe exceder los 4 kg (8,5 lb).
• No se pueden incluir más de 3 unidades del mismo producto por envío.
• Se prohíbe la importación de: armas, bebidas alcohólicas, repuestos usados de vehículos, dinero en efectivo y animales.

3.1.3. Servicio Categoría C

Tarifa plana (envíos de 0 a 15 libras):

Tarifa por peso (envíos de 15,1 a 220 libras):

Condiciones de la Categoría C:

• Se puede importar hasta un monto máximo de USD $5.000,00 o 100 kg (220 lb), lo que se alcance primero.
• Además de las tarifas DEBLEX, el Cliente deberá pagar en aduana: IVA (15%), FODINFA (0,5%) y arancel ad valorem según la partida arancelaria correspondiente.
• Se prohíbe el envío de productos alimenticios, suplementos, snacks, pastillas y artículos de uso tópico (cremas, mascarillas, perfumes) sin previa autorización. El Cliente deberá solicitar asesoría personalizada antes de despachar estos productos.

3.1.4. Envío de celulares

Condiciones: El celular debe ser nuevo. Solo se permite la importación de un (1) celular al año por persona ecuatoriana, conforme a la normativa aduanera vigente.

3.1.5. Retiro en bodega DEBLEX

Sin costo. El Cliente puede retirar sus paquetes directamente en la sucursal DEBLEX más cercana, previa verificación de pago completo.

4. SEGURO DEBLEX — SERVICIO DE CARGA SEGURA

4.1. Cobertura sin seguro contratado (Categoría B — 4×4): En caso de que el Cliente no contrate el seguro DEBLEX, la empresa asumirá una responsabilidad máxima de USD $50,00 por envío generado en la Categoría B (4×4). Este monto constituye el tope de indemnización sin seguro contratado.

4.2. Seguro Categoría B — 4×4 (opcional):

Tabla de deducibles — Seguro Categoría B (4×4):

4.3. Seguro Categoría C (opcional):

4.4. Alcance de la indemnización:

4.5. Forma de pago de la indemnización:

• Si el monto de la indemnización es de hasta USD $50,00: se realizará mediante transferencia bancaria en un solo pago.
• Si el monto de la indemnización es superior a USD $50,00: se realizará mediante transferencia bancaria en dos (2) o tres (3) pagos, hasta completar el valor total de la indemnización, conforme al calendario que DEBLEX comunique al Cliente.

4.6. Exclusiones del seguro (aplica para todas las categorías):

• Carga aprehendida o confiscada por la SENAE o cualquier autoridad competente, cuando se presuma la comisión de un delito o se haya infringido la normativa vigente. En estos casos no procederá indemnización ni devolución alguna.
• Desgaste normal del empaque o embalaje derivado del proceso de importación y transporte internacional.
• Empaque inadecuado por parte del proveedor o tienda de origen.
• Siniestros derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Falsa declaración o información inexacta respecto del valor comercial del artículo, el número de unidades o la descripción del contenido del envío.
• Apresamiento o confiscación por cualquier autoridad por cualquier motivo.
• Demoras en el tránsito o en la entrega causadas por terceros (aerolíneas, aduanas, agentes externos).
• Daños causados por humedad, presión atmosférica o cambios de temperatura.
• Mercancías frágiles que no hayan sido empacadas adecuadamente por el proveedor.
• Mercancías de prohibida importación según la legislación ecuatoriana o estadounidense.
• Daños, manipulación o deterioro exclusivo del empaque exterior (no del producto).
• Pérdidas indirectas: lucro cesante, pérdidas de intereses, diferencias de cambio, pérdidas de mercado, pérdidas de utilización.
• Impuesto a la Salida de Divisas (ISD) o impuestos generados en el país de origen.
• Daños o errores atribuibles directamente al proveedor o tienda.
• Compras incorrectas realizadas por error del Cliente (tallas, características, colores equivocados) o despachos erróneos del proveedor.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1. El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse en la plataforma DEBLEX, incluyendo: nombre completo conforme a su documento de identidad, número de cédula o RUC, dirección de entrega, número telefónico de contacto y correo electrónico.
• Actualizar oportunamente cualquier cambio en sus datos a través del sitio web o aplicación de DEBLEX, especialmente la dirección de entrega.
• Respetar las leyes ecuatorianas, estadounidenses y de cualquier otro país aplicable en el manejo de envíos, incluyendo restricciones, excepciones y prohibiciones.
• Proporcionar para cada paquete la siguiente información a través de la plataforma o aplicación DEBLEX: número de unidades, descripción detallada del contenido en español y valor declarado de los artículos. Adicionalmente, el Cliente deberá adjuntar la factura comercial de cada paquete a través de la aplicación DEBLEX.
• Gestionar sus instrucciones de despacho a través de la plataforma DEBLEX, lo cual incluye: verificar la llegada de paquetes, generar la orden de despacho y declarar correctamente el contenido ante aduana.
• Asegurarse de incluir todos sus números de tracking en las instrucciones de despacho. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que todos los paquetes recibidos en Miami hayan sido incluidos en la orden de despacho. DEBLEX no se responsabilizará por paquetes que no hayan sido despachados por omisión del Cliente y que permanezcan en las instalaciones de Miami, incluyendo los costos adicionales de bodegaje o envío individual que estos generen.
• Controlar que cada despacho en Categoría B (4×4) no exceda las 8,5 libras. En caso de exceder este peso y generarse cargos adicionales por libra excedente, estos serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Llevar el control de su cupo anual de USD $1.600,00 en la Categoría B (4×4).
• Declarar correctamente el valor de sus compras. El valor declarado será el que se presente ante la Aduana del Ecuador; cualquier inexactitud es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Cancelar oportunamente todos los valores generados por concepto de servicios DEBLEX, impuestos y tasas aduaneras.

5.2. Artículos prohibidos: Queda terminantemente prohibido el envío de los siguientes artículos a través del servicio DEBLEX:

• Armas de fuego, municiones o explosivos de cualquier tipo.
• Sustancias ilícitas o estupefacientes.
• Dinero en efectivo, bonos, títulos valores o instrumentos financieros.
• Joyas o metales preciosos sin la documentación legal correspondiente.
• Animales vivos o restos de animales.
• Artículos perecibles, plantas o semillas sin permisos fitosanitarios.
• Repuestos usados de vehículos.
• Materiales peligrosos, tóxicos, inflamables, corrosivos o radiactivos.
• Cualquier artículo cuya importación esté prohibida por la legislación ecuatoriana, estadounidense o por los reglamentos de la Unión Postal Universal.

5.3. El Cliente será el único responsable ante cualquier infracción a la ley derivada del contenido de sus envíos. DEBLEX se reserva el derecho de rechazar, no enviar o declarar en abandono cualquier envío que contenga artículos prohibidos, se encuentre en mal estado, requiera permisos especiales no proporcionados, o pueda generar multas o sanciones para la empresa.

6. OBLIGACIONES DE DEBLEX

6.1. DEBLEX se compromete a:

• Prestar el servicio postal con calidad, seguridad y eficiencia, conforme a la Ley General de los Servicios Postales y la normativa emitida por el MINTEL.
• Asumir la responsabilidad derivada de la calidad y seguridad del transporte desde Miami (Florida, EE.UU.) hasta el domicilio del Cliente en Ecuador o la sucursal de retiro correspondiente.
• Preparar los envíos en instalaciones seguras y con personal de confianza.
• Proteger los envíos contra actos de interferencia ilícita durante su preparación, almacenamiento y transporte.
• Consolidar los paquetes del Cliente conforme a las instrucciones de despacho, respetando los pesos originales declarados por el proveedor. DEBLEX consolida los paquetes sin retirar cajas ni empaques originales, con el fin de preservar la integridad del producto.
• Gestionar el proceso de nacionalización ante la SENAE dentro de los plazos razonables del servicio.
• Mantener actualizada la información tarifaria y de condiciones del servicio en su sitio web y en sus establecimientos.
• Atender los reclamos del Cliente conforme al procedimiento establecido en la Sección 8 de los presentes T&C.

6.2. El Cliente acepta que los envíos podrán ser sometidos a controles de seguridad por parte de las autoridades competentes, lo que puede incluir inspección mediante rayos X, cámaras de simulación, controles manuales u otras medidas técnicas.

7. MEDIOS DE PAGO

7.1. El Cliente deberá cancelar todos los valores generados por concepto de servicios DEBLEX (transporte, nacionalización, seguro, valores en aduana, tasas de importación y otros) previo a la entrega de la mercancía.

7.2. DEBLEX acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la plataforma de pagos en línea de DEBLEX (procesada por Pagosmedios).
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• PayPal, al correo: contabilidad@mundigroup.net.

7.3. Los pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario dentro de la misma entidad financiera serán confirmados en un plazo de hasta veinticuatro (24) horas hábiles. Las transferencias interbancarias podrán requerir hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles para su confirmación, en aquellos casos en los que la entidad bancaria no cuente con acreditación inmediata. Se recomienda al Cliente realizar el pago de forma inmediata una vez recibida la notificación de cobro para agilizar la entrega.

7.4. Los datos financieros del Cliente (datos de tarjeta de crédito/débito) son procesados directamente por la plataforma de pagos Pagosmedios. DEBLEX genera el enlace de pago, pero no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas del Cliente. Para mayor información sobre el tratamiento de datos en el proceso de pago, consulte la Política de Privacidad de DEBLEX.

8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS, QUEJAS Y DENUNCIAS

8.1. De conformidad con la Ley General de los Servicios Postales y la normativa del MINTEL, DEBLEX pone a disposición del Cliente el siguiente canal para la presentación de reclamos:

• Correo electrónico: servicioalcliente@mundigroup.com

8.2. Requisitos para presentar un reclamo:

• Enviar una comunicación formal por correo electrónico describiendo detalladamente lo sucedido.
• Indicar el número de guía, tracking o WHR del envío en cuestión, así como el número de casillero DEBLEX.
• Adjuntar la factura comercial del producto.
• Adjuntar evidencia fotográfica del tracking proporcionado por el proveedor o tienda para el artículo en cuestión.
• Si el reclamo es por daño o faltante, adjuntar evidencia fotográfica del estado del paquete al momento de la recepción.

8.3. Plazos:

• Plazo para presentar el reclamo: El Cliente dispone de cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción efectiva del paquete para presentar su reclamo. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Cliente ha recibido la mercadería a su entera satisfacción.
• Plazo de resolución: DEBLEX resolverá el reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción completa de la documentación requerida.

8.4. Si el Cliente no está conforme con la resolución proporcionada por DEBLEX, podrá elevar su queja o denuncia ante el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL), conforme al procedimiento establecido en la normativa postal vigente.

9. ENTREGA EN DESTINO (ECUADOR)

9.1. El tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la generación de la instrucción de despacho por parte del Cliente en la plataforma DEBLEX y la confirmación del pago completo. Estos tiempos son estimados y dependen del desempeño de aerolíneas y de los procesos de la SENAE.

9.2. El paquete será entregado exclusivamente en la dirección registrada en el casillero del Cliente. El contacto para coordinar la entrega se realizará únicamente a los datos telefónicos que consten en el perfil del casillero.

9.3. Se realizarán hasta tres (3) intentos de entrega. Si no se logra contactar o coordinar con el Cliente, el paquete será trasladado a la sucursal DEBLEX más cercana a la dirección del Cliente, donde podrá retirarlo personalmente.

9.4. En caso de que factores externos ajenos a DEBLEX (retrasos de aerolíneas, procesos de aduana, eventos de fuerza mayor) afecten el tiempo de entrega, DEBLEX no será responsable por dichas demoras.

10. CARGA EN ABANDONO

10.1. Bodegaje en Miami: DEBLEX brinda un período de bodegaje gratuito de treinta (30) días calendario en sus instalaciones de Miami, contados desde la recepción del paquete. Transcurrido este plazo, el paquete será enviado a Ecuador de forma individual, sin posibilidad de consolidación, y los costos correspondientes serán cargados al Cliente.

10.2. Bodegaje en Ecuador: Una vez que el paquete se encuentre en territorio ecuatoriano, el Cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para completar el pago y retirar o recibir su mercadería. Vencido este plazo sin que el Cliente haya gestionado el retiro o pago, el paquete será declarado en abandono conforme a la normativa aduanera vigente.

10.3. Si el paquete presenta dificultades en aduana por falta de documentación proporcionada por el Cliente, DEBLEX no asumirá responsabilidad alguna por los costos adicionales, multas o retenciones que se generen.

11. BENEFICIOS EXTRAORDINARIOS

11.1. Cumpleaños DEBLEX — Envío 4×4 Gratis

DEBLEX otorga a sus clientes frecuentes un envío 4×4 gratuito durante el mes de su cumpleaños, bajo las siguientes condiciones:

• Aplica exclusivamente a importaciones desde Estados Unidos.
• El Cliente debe haber realizado al menos dos (2) envíos 4×4 completos (8 a 8,5 lb) en los seis (6) meses previos a su cumpleaños.
• El beneficio aplica únicamente al propietario de la cuenta (no es transferible).
• Se aplicará a la guía de menor peso entre los envíos del mes de cumpleaños.
• Este beneficio es otorgado por voluntad de DEBLEX y podrá ser modificado o eliminado en cualquier momento, previa notificación al Cliente.

12. HORARIOS DE OPERACIÓN

12.1. La recepción de carga en las instalaciones de Miami se realiza de lunes a viernes, de 09h00 a 17h00 (hora local). Los días sábados, domingos y feriados no se recibe carga.

12.2. La carga será responsabilidad de DEBLEX Miami o DEBLEX Ecuador únicamente a partir de su registro formal en el sistema DEBLEX. Si un paquete no ha sido registrado en el sistema, se entenderá que la mercancía no ha sido recibida en las instalaciones de DEBLEX.

13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

13.1. DEBLEX se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento, incluyendo tarifas, condiciones del servicio, cobertura geográfica, beneficios y políticas del seguro.

13.2. Toda modificación será notificada al Cliente mediante al menos uno de los siguientes medios: publicación en el sitio web de DEBLEX, comunicación por correo electrónico al correo registrado en el casillero, o notificación a través de la aplicación DEBLEX.

13.3. El uso continuado del servicio DEBLEX después de la notificación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos por parte del Cliente.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

14.1. Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular por la Ley General de los Servicios Postales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la normativa emitida por el MINTEL para operadores postales.

14.2. Las partes fijan domicilio en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha. Ante cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de dicha ciudad, sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir al MINTEL en materia postal o a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en materia de datos personales.

15. COMUNICACIONES

15.1. Al aceptar los presentes T&C, el Cliente autoriza a DEBLEX a enviarle comunicaciones por correo electrónico, incluyendo información sobre el estado de sus envíos, notificaciones del servicio y boletines promocionales.

15.2. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación del envío de boletines promocionales a través de los mecanismos habilitados en cada comunicación (enlace de desuscripción) o mediante solicitud al correo servicioalcliente@mundigroup.com, sin que ello afecte las comunicaciones operativas del servicio.